Digitale gastvrijheid-UMCU

Digitale gastvrijheid UMCU

juni 2017

De uitdaging

In opdracht van het UMC Utrecht hebben wij onderzoek gedaan naar de digitale gastvrijheid van het ziekenhuis. Hierbij hebben we specifiek onderzocht hoe patiënten digitaal de juiste en betrouwbare informatie op het juiste moment aangereikt kunnen krijgen en hoe alle aspecten van gastvrijheid door middel van digitale hulpmiddelen (beter) ondersteund kunnen worden. De wens van de opdrachtgever was om een app te ontwerpen waarin meerdere problemen opgelost worden.

uitgelicht

Proces

Probleemanalyse

De opdrachtgever gaf aan dat er op dit moment drie deelproblemen zijn die opgelost moeten worden:

  • Er zijn veel algemene gezondheidsapps van zowel het UMC als van andere aanbieders, maar welke zijn nu goed en betrouwbaar?
  • Er is veel patiënteninformatie zoals patiëntenfolders en informatie op de website: Hoe kan het UMC dit overzichtelijk weergeven en aanbieden aan patiënten?
  • In het UMC Utrecht wordt hard gewerkt aan het verhogen van de gastvrijheid, maar hoe kunnen patiënten nog beter geholpen worden bij een bezoek aan het ziekenhuis?

Conceptualiseren

Om deze problemen op te lossen in een gezamenlijke app, zijn er drie concepten geformuleerd:

  1. Hiërarchie, overzichtelijk & compleet: De app dient als tool die je tijdens de gehele ziekenhuisprocedure op zoveel mogelijk momenten kunt raadplegen.

  2. Timing & menselijk: De interface heeft een begeleidende rol tijdens de gehele ziekenhuisprocedure, de applicatie interacteert met de gebruiker alsof er interpersoonlijk contact plaatsvindt en voelt als een persoonlijk hulpje.

  3. Persoonlijk & aanpasbaar: De gebruiker heeft de regie over welke content hij ziet. De applicatie kan worden gevormd naar de gebruiker zijn wens alhoewel andere content altijd nog toegankelijk blijft.

Expert review

Na het maken van een aantal prototypes, hebben we een van de prototypes voorgelegd aan de UX Designer van het UMC Utrecht. Hij is bekend met de stijl en met de doelgroep en kon hierdoor relevante feedback geven.

Zo gaf hij de tip om niet al te veel content meer toe te voegen, omdat dit afbreuk zou doen aan de ervaring van de gebruiker. Ook zou een filter prettig zijn, zodat de gebruiker de juiste informatie te zien krijgt. Verder is het belangrijk om goed na te denken over het eerste wat de patiënt wil zien en mag het ontwerp nog wat meer warmte uitstralen. Dit waren zo een aantal tips waar wij weer mee verder konden voor een volgend prototype.

Uitkomst

Resultaat

Na de eerste uitwerkingen en de feedback, hebben we er voor gekozen om ons vooral te bewegen richting concept 1. De reden hiervoor is dat uit het vooronderzoek al bleek dat de meeste potentiële gebruikers het liefst de nadruk zouden zien liggen op een compleet beeld en een overzicht van alle informatie. 

Het uiteindelijke ontwerp biedt een oplossing voor de drie deelproblemen. Met behulp van de applicatie krijgt de patiënt toegang tot zorg gerelateerde applicaties die de specialisten van het UMC aanbieden. Verder zijn er diverse features toegevoegd die een bezoek aan het UMC gemakkelijker en prettiger maken en wordt informatie op een overzichtelijke en persoonlijke manier aangeboden.

Teamgenoten
Jules Janssen, Marlon van Maaren en Hélène Schmitz

Sustainable Campus Challenge ’20

Sustainable Campus Challenge '20

5-8 oktober 2020

Het was even spannend maar uiteindelijk mocht de Sustainable Campus Challenge toch fysiek doorgaan. Met de nodige maatregelen zoals extra grote zalen en aparte zalen per thema, is het gelukt om een corona proef challenge te organiseren in het NBC congrescentrum in Nieuwegein. Studenten van mbo, hbo en de universiteit kwamen fysiek en digitaal bijeen om te werken aan vier thema’s: duurzame mobiliteit, circulaire economie, duurzame energie en leefbaarheid. 

Als moderator van Team Energy was ik het aanspreekpunt in mijn zaal voor alle bezoekers en coaches en natuurlijk voor de studenten. Naast de rol van moderator heb ik ook in de voorbereiding meegeholpen, zoals het ontwerpen van de uitnodiging maar met name ook bij de omschakeling naar een deels digitale challenge zodat studenten die niet fysiek aanwezig konden zijn, toch konden worden betrokken in het proces. Hiervoor zijn bijvoorbeeld Mural borden ontworpen en zijn andere digitale middelen klaargezet.

Denktank dak- en thuisloze jongeren

Denktank dak- en thuisloze jongeren

15 juni 2020

Vanuit het Actieprogramma Dak- en Thuisloze Jongeren van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport werd de vraag bij TWNQL neergelegd om te brainstormen over hoe dak- en thuisloze jongeren een sterker netwerk kunnen opbouwen. Door Corona werd deze uitdaging nog even wat groter, omdat de denktank digitaal georganiseerd moest worden. Een van de facilitators voor de denktank moest zich een week van te voren helaas afmelden, daarom kwam Juup naar mij toe met de vraag of ik zin en tijd had om te ondersteunen tijdens de denktank. Wat betreft voorbereiding heb ik dus niet veel meegekregen, dit vond ik dan ook best wel spannend. Gelukkig hebben we een aantal dagen van tevoren nog een oefenmoment gehouden, zodat we alle digitale systemen konden testen.

Uiteindelijk hebben we onze weg weten te vinden met MS Teams en Miro, samen met 20 deelnemers. Fijn was wel dat wij als facilitators bij elkaar mochten komen, op 1,5 meter natuurlijk. Ik vond erg leuk dat ik kon helpen door bijvoorbeeld technisch te ondersteunen of door mensen via de telefoon binnen te loodsen in de programma’s wanneer hier problemen mee waren. De resultaten bestonden uiteindelijk uit enorm veel nieuwe ideeën en 4 iets verder uitgedachte concepten waar uiteindelijk mee verder gewerkt kan worden. Het was erg mooi om in deze denktank ook echt met dak- en thuisloze jongeren samen te werken. Hun slotwoorden waren dan ook alleszeggend: Belangrijk & Dankbaar. 

De Friesland Challenge

De Friesland Challenge

6-9 januari 2020

Tijdens mijn master hebben we vier dagen gewerkt aan een project voor De Friesland. In tweetallen zijn we aan de slag gegaan met elk een onderdeel van een app die ervoor moet zorgen dan de klanten van de zorgverzekeraar meer inzicht hebben in hun eigen vitaliteit. Samen met Renske Rosier heb ik gewerkt aan een onderdeel waarin gebruikers elkaar kunnen vinden op basis van hun profiel, zodat ze samen aan een bepaald doel kunnen werken. De match kan gemaakt worden wanneer iemand bijvoorbeeld ervaringsdeskundige is en daardoor iemand anders kan helpen, maar er kan ook een match ontstaan als beide gebruikers eenzelfde doel hebben en daar mee aan de slag willen gaan.

Samen met de andere functies van de andere teams is er een complete applicatie uitgekomen die de gebruikers uitdaagt om aan de slag te gaan met hun eigen vitaliteit. Zo hebben andere teams nagedacht over het persoonlijke profiel en de bijbehorende afbeelding, is er een team aan de slag gegaan met een voice interface om ook aan te sluiten op de nieuwste technologie en zo waren er nog een aantal teams.

Co-Design in Boedapest

Co-Design in Boedapest

24-29 november 2020

Ook dit jaar mocht ik weer mee tijdens de internationale week van de minor Co-Design Studio, met deze keer als bestemming: Boedapest. De eerste dagen heb ik samen met Leonie Vlaar een team van vier studenten gecoacht, halverwege de week werd Leonie afgelost door Robin van Zessen. De studenten gingen aan de slag voor Cellux, waarbij ze gewerkt hebben aan een plan om inwoners van Boedapest minder met de auto te laten reizen.

De International Week is vaak een best heftige week voor studenten omdat ze opeens 24/7 op elkaars lip leven en niet alleen met elkaar moeten samenwerken, maar ook nog eens samen koken, de stad verkennen e.d. Vanuit Cellux werd het project met name op het proces begeleid, zo konden wij als coaches wat meer nadruk leggen op bijvoorbeeld de sfeer in het team. Uiteindelijk was het weer een hele leerzame week voor zowel de studenten, als voor mij.

Challenge I&W

Challenge I&W

21 & 22 oktober 2019

In het LEF Future Center van Rijkswaterstaat heb ik vanuit Fundamentals Academy mogen helpen met het faciliteren van een tweedaagse challenge voor het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. In deze challenge gingen studenten met diverse achtergronden de uitdaging aan om verschillende toekomstscenario’s te ontdekken. Hierbij werden de studenten uitgedaagd om elementen uit deze scenario’s te visualiseren en om deze ‘future probes’ voor te leggen bij de doelgroep en om te leren van de reacties op deze probes.

Mijn rol was met name een faciliterende rol, waardoor ik mij bezig hield met diverse taken. Van het uitdelen van de materialen, het ontvangen van de gasten en het in de gaten houden van de planning, tot het klaarzetten van de expositieruimte, het regelen van tools en uiteindelijk ook nog het digitaliseren van de uiteindelijke resultaten. Kortom, twee drukke maar ook twee leerzame dagen!

Kaarten voor Juups

Kaarten voor Juups

juni - augustus 2019

Juup Laarman–de Kanter realiseert impactvolle ontmoetingen. Voor deze speciale momenten gebruikt zij diverse methodes en manieren van werken. Als presentje wilde ze deze methodes mee kunnen geven aan bijvoorbeeld mensen die haar training hebben gevolgd, zodat zij hier zelf ook mee aan de slag kunnen.

Uiteindelijk is het gelukt om alle methodes op een apart kaartje te krijgen en om deze te voorzien van een toffe foto op de achterkant van het kaartje (zo kunnen ze ook weer als inspiratiekaarten dienen). Het was erg leerzaam om samen met Juup te werken en meerdere prototypes te knippen en te plakken om uiteindelijk tot het resultaat te komen.

Motion UI Design

Motion UI Design

september 2018 - februari 2019

Gedurende 20 weken heb ik mij verdiept in Motion UI Design. Dit was een onderdeel van het afstuderen voor mijn Bachelor. Motion in een User Interface zijn eigenlijk alle bewegingen die plaatsvinden op bijvoorbeeld een beeldscherm. Omdat ik tijdens de minor Co-Design Studio veel bezig ben geweest met onderzoeken, wilde ik toch nog wat meer leren over het ontwerpen zelf, daarom ben ik mij in dit onderwerp gaan verdiepen. Rob Schouten, 2D animator en UX Designer bij het UMC Utrecht, heeft mij begeleid tijdens deze ontwikkeling.

Om mij te ontwikkelen in de rol van een Motion UI Designer heb ik verschillende leersituaties opgezocht. Zo ben ik een Adobe After Effects cursus op Lynda.com gaan volgen, heb ik het boek Designing Interface Animation van Val Head gelezen, heb ik verschillende tools vergeleken en uitgeprobeerd en ben ik voornamelijk veel gaan maken voor verschillende applicaties.

Op Vimeo heb ik een album aangemaakt met alle kleine animaties die ik gemaakt heb. De eerste animaties zijn gemaakt door het volgen van tutorials, de latere animaties zijn voornamelijk eigen uitprobeersels: https://vimeo.com/album/5453702

Legal Design Thinking

Legal Design Thinking

september - december 2018

Vanuit de enthousiaste docenten Derkiene van der Ziel, Maud van den Berg en Veysel Tan, van de opleiding HBO-Rechten van de Hogeschool Utrecht, kwam de vraag of het niet mogelijk zou zijn om met Legal Design Thinking in het onderwijs bij de HU aan de slag te gaan. De studenten van het Instituut voor Recht zouden bijvoorbeeld meer over de doelgroep mogen nadenken waar ze voor werken, zodat hun werk bijvoorbeeld ook beter te begrijpen valt voor deze doelgroep.

Gezamenlijk zijn we deze ontdekkingstocht aangegaan door co-creatie sessies met diverse docenten en studenten te organiseren. Jens Gijbels (Fundamentals Academy) en ik hebben deze sessie samen met Derkiene, Maud en Veysel opgezet, getest, uitgewerkt en uiteindelijk hebben Jens en ik de echte sessies begeleid. Voor deze creatieve sessies was het ook nodig om materialen voor te bereiden, zoals een boekje met informatie over Design Thinking en kaarten voor diverse opdrachten, ook dit was een onderdeel waar ik mee aan de slag ben gegaan . Ik vond het erg tof dat Jens mij vroeg om samen deze uitdaging aan te gaan. Het was voor mij de eerste echte  kennismaking met het organiseren van creatieve sessies en daar mogen er meer van komen! Om dit gelijk met zo’n fijn en gezellig team te doen was natuurlijk extra leuk!

Als resultaat is uiteindelijk de minor Legal Design Thinking opgezet door Derkiene: https://www.hu.nl/nieuwe-hu-minor-legal-design-thinking

Healthy Living Challenge

Healthy Living Challenge

19-23 november 2018

Een diverse groep studenten van MBO Verpleegkunde, HBO Creatieve industrie en HBO Co-Design Studio, heeft een week lang gewerkt aan de uitdaging om iets te ontwerpen dat ervoor zorgt dat Utrechters meer invloed op hun eigen gezondheid en geluk krijgen. 

Zelf werd ik vanuit Fundamentals Academy gevraagd om een aantal van deze dagen te helpen met faciliteren. Ik vind het erg leuk om met studenten te werken en om ervoor te zorgen dat zij zo goed mogelijk aan het werk kunnen tijdens zo’n intensieve week. Een indruk van deze week is te zien in het volgende filmpje:

Schuiven naar boven