Digitale gastvrijheid-UMCU

Digitale gastvrijheid UMCU

juni 2017

De uitdaging

In opdracht van het UMC Utrecht hebben wij onderzoek gedaan naar de digitale gastvrijheid van het ziekenhuis. Hierbij hebben we specifiek onderzocht hoe patiënten digitaal de juiste en betrouwbare informatie op het juiste moment aangereikt kunnen krijgen en hoe alle aspecten van gastvrijheid door middel van digitale hulpmiddelen (beter) ondersteund kunnen worden. De wens van de opdrachtgever was om een app te ontwerpen waarin meerdere problemen opgelost worden.

uitgelicht

Proces

Probleemanalyse

De opdrachtgever gaf aan dat er op dit moment drie deelproblemen zijn die opgelost moeten worden:

  • Er zijn veel algemene gezondheidsapps van zowel het UMC als van andere aanbieders, maar welke zijn nu goed en betrouwbaar?
  • Er is veel patiënteninformatie zoals patiëntenfolders en informatie op de website: Hoe kan het UMC dit overzichtelijk weergeven en aanbieden aan patiënten?
  • In het UMC Utrecht wordt hard gewerkt aan het verhogen van de gastvrijheid, maar hoe kunnen patiënten nog beter geholpen worden bij een bezoek aan het ziekenhuis?

Conceptualiseren

Om deze problemen op te lossen in een gezamenlijke app, zijn er drie concepten geformuleerd:

  1. Hiërarchie, overzichtelijk & compleet: De app dient als tool die je tijdens de gehele ziekenhuisprocedure op zoveel mogelijk momenten kunt raadplegen.

  2. Timing & menselijk: De interface heeft een begeleidende rol tijdens de gehele ziekenhuisprocedure, de applicatie interacteert met de gebruiker alsof er interpersoonlijk contact plaatsvindt en voelt als een persoonlijk hulpje.

  3. Persoonlijk & aanpasbaar: De gebruiker heeft de regie over welke content hij ziet. De applicatie kan worden gevormd naar de gebruiker zijn wens alhoewel andere content altijd nog toegankelijk blijft.

Expert review

Na het maken van een aantal prototypes, hebben we een van de prototypes voorgelegd aan de UX Designer van het UMC Utrecht. Hij is bekend met de stijl en met de doelgroep en kon hierdoor relevante feedback geven.

Zo gaf hij de tip om niet al te veel content meer toe te voegen, omdat dit afbreuk zou doen aan de ervaring van de gebruiker. Ook zou een filter prettig zijn, zodat de gebruiker de juiste informatie te zien krijgt. Verder is het belangrijk om goed na te denken over het eerste wat de patiënt wil zien en mag het ontwerp nog wat meer warmte uitstralen. Dit waren zo een aantal tips waar wij weer mee verder konden voor een volgend prototype.

Uitkomst

Resultaat

Na de eerste uitwerkingen en de feedback, hebben we er voor gekozen om ons vooral te bewegen richting concept 1. De reden hiervoor is dat uit het vooronderzoek al bleek dat de meeste potentiële gebruikers het liefst de nadruk zouden zien liggen op een compleet beeld en een overzicht van alle informatie. 

Het uiteindelijke ontwerp biedt een oplossing voor de drie deelproblemen. Met behulp van de applicatie krijgt de patiënt toegang tot zorg gerelateerde applicaties die de specialisten van het UMC aanbieden. Verder zijn er diverse features toegevoegd die een bezoek aan het UMC gemakkelijker en prettiger maken en wordt informatie op een overzichtelijke en persoonlijke manier aangeboden.

Teamgenoten
Jules Janssen, Marlon van Maaren en Hélène Schmitz

Challenge I&W

Challenge I&W

21 & 22 oktober 2019

In het LEF Future Center van Rijkswaterstaat heb ik vanuit Fundamentals Academy mogen helpen met het faciliteren van een tweedaagse challenge voor het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. In deze challenge gingen studenten met diverse achtergronden de uitdaging aan om verschillende toekomstscenario’s te ontdekken. Hierbij werden de studenten uitgedaagd om elementen uit deze scenario’s te visualiseren en om deze ‘future probes’ voor te leggen bij de doelgroep en om te leren van de reacties op deze probes.

Mijn rol was met name een faciliterende rol, waardoor ik mij bezig hield met diverse taken. Van het uitdelen van de materialen, het ontvangen van de gasten en het in de gaten houden van de planning, tot het klaarzetten van de expositieruimte, het regelen van tools en uiteindelijk ook nog het digitaliseren van de uiteindelijke resultaten. Kortom, twee drukke maar ook twee leerzame dagen!

Kaarten voor Juups

Kaarten voor Juups

juni - augustus 2019

Juup Laarman–de Kanter realiseert impactvolle ontmoetingen. Voor deze speciale momenten gebruikt zij diverse methodes en manieren van werken. Als presentje wilde ze deze methodes mee kunnen geven aan bijvoorbeeld mensen die haar training hebben gevolgd, zodat zij hier zelf ook mee aan de slag kunnen.

Uiteindelijk is het gelukt om alle methodes op een apart kaartje te krijgen en om deze te voorzien van een toffe foto op de achterkant van het kaartje (zo kunnen ze ook weer als inspiratiekaarten dienen). Het was erg leerzaam om samen met Juup te werken en meerdere prototypes te knippen en te plakken om uiteindelijk tot het resultaat te komen.

Motion UI Design

Motion UI Design

september 2018 - februari 2019

Gedurende 20 weken heb ik mij verdiept in Motion UI Design. Dit was een onderdeel van het afstuderen voor mijn Bachelor. Motion in een User Interface zijn eigenlijk alle bewegingen die plaatsvinden op bijvoorbeeld een beeldscherm. Omdat ik tijdens de minor Co-Design Studio veel bezig ben geweest met onderzoeken, wilde ik toch nog wat meer leren over het ontwerpen zelf, daarom ben ik mij in dit onderwerp gaan verdiepen. Rob Schouten, 2D animator en UX Designer bij het UMC Utrecht, heeft mij begeleid tijdens deze ontwikkeling.

Om mij te ontwikkelen in de rol van een Motion UI Designer heb ik verschillende leersituaties opgezocht. Zo ben ik een Adobe After Effects cursus op Lynda.com gaan volgen, heb ik het boek Designing Interface Animation van Val Head gelezen, heb ik verschillende tools vergeleken en uitgeprobeerd en ben ik voornamelijk veel gaan maken voor verschillende applicaties.

Op Vimeo heb ik een album aangemaakt met alle kleine animaties die ik gemaakt heb. De eerste animaties zijn gemaakt door het volgen van tutorials, de latere animaties zijn voornamelijk eigen uitprobeersels: https://vimeo.com/album/5453702

Legal Design Thinking

Legal Design Thinking

september - december 2018

Vanuit de enthousiaste docenten Derkiene van der Ziel, Maud van den Berg en Veysel Tan, van de opleiding HBO-Rechten van de Hogeschool Utrecht, kwam de vraag of het niet mogelijk zou zijn om met Legal Design Thinking in het onderwijs bij de HU aan de slag te gaan. De studenten van het Instituut voor Recht zouden bijvoorbeeld meer over de doelgroep mogen nadenken waar ze voor werken, zodat hun werk bijvoorbeeld ook beter te begrijpen valt voor deze doelgroep.

Gezamenlijk zijn we deze ontdekkingstocht aangegaan door co-creatie sessies met diverse docenten en studenten te organiseren. Jens Gijbels (Fundamentals Academy) en ik hebben deze sessie samen met Derkiene, Maud en Veysel opgezet, getest, uitgewerkt en uiteindelijk hebben Jens en ik de echte sessies begeleid. Voor deze creatieve sessies was het ook nodig om materialen voor te bereiden, zoals een boekje met informatie over Design Thinking en kaarten voor diverse opdrachten, ook dit was een onderdeel waar ik mee aan de slag ben gegaan . Ik vond het erg tof dat Jens mij vroeg om samen deze uitdaging aan te gaan. Het was voor mij de eerste echte  kennismaking met het organiseren van creatieve sessies en daar mogen er meer van komen! Om dit gelijk met zo’n fijn en gezellig team te doen was natuurlijk extra leuk!

Als resultaat is uiteindelijk de minor Legal Design Thinking opgezet door Derkiene: https://www.hu.nl/nieuwe-hu-minor-legal-design-thinking

Healthy Living Challenge

Healthy Living Challenge

19-23 november 2018

Een diverse groep studenten van MBO Verpleegkunde, HBO Creatieve industrie en HBO Co-Design Studio, heeft een week lang gewerkt aan de uitdaging om iets te ontwerpen dat ervoor zorgt dat Utrechters meer invloed op hun eigen gezondheid en geluk krijgen. 

Zelf werd ik vanuit Fundamentals Academy gevraagd om een aantal van deze dagen te helpen met faciliteren. Ik vind het erg leuk om met studenten te werken en om ervoor te zorgen dat zij zo goed mogelijk aan het werk kunnen tijdens zo’n intensieve week. Een indruk van deze week is te zien in het volgende filmpje:

Co-Design in Manchester

Co-Design in Manchester

11-16 november 2018

Samen met Alain Mertens ben ik met een team studenten van de minor Co-Design Studio afgereisd naar Manchester. De studenten kregen daar op locatie de opdracht van het bedrijf Trakz om een tracker voor honden en katten te ontwerpen, zodat baasjes hun huisdieren altijd terug kunnen vinden. 

Alain en ik hebben de studenten gedurende deze week gecoacht. Het was een hele intensieve week omdat er zowel overdag als ’s avonds gewerkt wordt en we ook ’s avonds met de studenten op stap gingen om de stad te verkennen. Zelf vond ik het erg spannend, omdat dit mijn eerste ervaring als coach was. Dat dit dan gelijk een toffe ervaring in het buitenland is, is natuurlijk extra mooi meegenomen. Bijzonder was ook dat ik zelf een jaar eerder met de minor Co-Design Studio in Manchester aan de slag ging met een project, maar dan als student. Een jaar later zat ik dus weer in Manchester, maar nu als coach.

EU Greenweek

EU Greenweek

14 & 21 mei 2018

Tijdens de opening van de EU Greenweek 2018 in Utrecht heb ik samen met Jan Diepgrond gewerkt aan het project over de toekomst van de wijk Utrecht Overvecht. We hebben nagedacht over hoe Overvecht er in 2050 ongeveer uit zou kunnen zien en wat er verandert aan de woonwijken. Dit hebben wij gedaan door eerst de huidige situatie te bekijken en vervolgens de trends die spelen erbij te pakken en te bekijken welke invloed deze trends kunnen hebben op de woonwijken van Overvecht.

In Overvecht is een groot percentage van de ouderen eenzaam, ook wordt er steeds meer energie gebruikt en ontstaan er piekuren waarbij ons eigen energienetwerk de vraag misschien niet eens meer aan zou kunnen, terwijl we op andere momenten nog niet alle energie gebruiken. Voor deze problemen hebben wij het idee van een ‘schaduwflat’ bedacht. We zien steeds meer een wisselwerking tussen lokalisering en globalisering. Wat als we hier in de toekomst nog beter gebruik van kunnen maken? Zou het dan mogelijk zijn dat er bijvoorbeeld in China een flat staat met soortgelijke inwoners, zodat je ‘samen’ met je buren op afstand kan eten door bijvoorbeeld gebruik te maken van beeldschermen of hologrammen? Kunnen we dan energie uitwisselen tussen deze schaduwflats, zodat ze elkaars piekuren kunnen aanvullen zodat er wellicht geen tekort aan energie ontstaat en het overschot aan duurzame energie ook echt gebruikt wordt en niet verloren gaat? Dit waren enkele vragen waar wij ons mee bezig hielden. Uiteindelijk hebben we het idee over de ‘schaduwflats’ mogen presenteren aan onder andere Karmenu Vella (EU Commissioner Environment). Enkele weken later hebben we het ook nogmaals mogen presenteren bij het Planbureau voor de Leefomgeving, de opdrachtgever voor deze challenge.

Dutch Hacking Health

Dutch Hacking Health

20-22 april 2018

Tijdens Dutch Hacking Health 2018(Utrecht) heb ik mij beschikbaar gesteld om te werken aan het idee van de Zoutmeter van Jean-Paul Vendeville. In de spreekkamer hebben Jean-Paul en zijn collega’s nu geen effectief hulpmiddel of advies voor patiënten beschikbaar om zoutgebruik te verminderen. Huidige diagnostiek laat patiënten 24 uur lang urine verzamelen in onhandige grote bokalen. Bij volgend bezoek, vaak weken later, krijgt men pas de uitslag. Belastend voor de patiënt en niet informatief.

In samenwerking met het bedrijf Medimate is een zoutmeter (Medimate Minilab) ontwikkeld. Via één enkele druppel urine kan nu voor het eerst in de thuissituatie real-time zout- en kaliumgebruik gemeten worden. Tijdens DHH kwamen wij erachter dat alleen inzicht geven niet voldoende is om de patiënt te motiveren tot gedragsverandering. Daarom hebben wij gedurende deze dagen gewerkt aan een app die de meetresultaten niet alleen zichtbaar maakt, maar ook o.a. advies geeft over hoe de patiënt zijn persoonlijk doel kan behalen. Dit is bijvoorbeeld mogelijk door een dieetkeuze functie waarbij een database met recepten van bijvoorbeeld het voedingscentrum (waar 1100+ recepten staan die minder zout en voldoende kalium bevatten) gekoppeld kan worden aan de app.

Samen met Rob Schouten(UX designer van het UMC Utrecht) heb ik gewerkt aan de user experience van het gehele product. Tijdens DHH hebben wij de prijs voor de Best Innovation en de High Potential Hackers Award gewonnen!

Teamgenoten
Jean-Paul Vendeville (idee-inbrenger), Rob Schouten, Kelly Turenhout, Niels van der Wiel, Chris Liebregts, Arjan Verhoeff, René Schouten, Arnold Klein en Mohsen Alijanpour

Hackatrain naar Berlijn

Hackatrain naar/in Berlijn

10-15 juni 2017

De Hackatrain is een hackathon die plaatsvindt in de trein van Amsterdam naar Berlijn. Eenmaal in Berlijn aangekomen, wordt er nog 1 dag verder gewerkt aan het concept om het vervolgens te presenteren aan de opdrachtgever. 

Dit jaar was de opdracht om de Customer Journey van internationale treinreizigers te verbeteren. Samen met mijn teamgenoten Floris Boersma en Miko Soegito hebben we, als team van de Hogeschool Utrecht, gewerkt aan een applicatie waarbij treinreizigers een reismaatje kunnen vinden zodat zij de dalen in de Customer Journey niet alleen hoeven te doorstaan. Als afsluiting van de Hackatrain kregen we toegang tot Tech Open Air in Berlijn waar we verschillende interessante workshops en presentaties mochten bijwonen.

Schuiven naar boven