Mobile Strategy kwam met de volgende vraag naar Lisa Smale en mij toe: Hoe kan Hunkemöller de gebruiksvriendelijkheid in hun app verhogen en een seamless experience creëren voor de gebruikers zodat uiteindelijk de conversie stijgt?

Om erachter te komen hoe wij de app van de Hunkemöller konden verbeteren hebben wij de app en de prototypes een aantal keer bij gebruikers voorgelegd. Maar ook hebben wij gekeken naar hoe concurrenten en andere shop apps in elkaar zitten en hebben wij een aantal A/B tests gedaan. We hebben twee journey maps gemaakt om aan te geven hoe de app voor en na onze aanpassingen gebruikt werd. Mobile Strategy heeft ons beloond met de prijs voor ‘Best Process’.